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Digitalisation des organisations en Suisse romande: pratiques 2022

Ces dernières années ont été propices à la numérisation des entreprises suisses. À mesure que la ‘nouvelle normalité’ se précisait, nombreuses ont été les institutions à investir dans le domaine IT. Les défis à adresser restent nombreux entre sécurité de l’information, collaboration à distance ou migration vers le cloud. 

Cet automne, le Groupe T2i, en partenariat avec Cisco, a souhaité prendre le pouls des personnes actives en Suisse romande sur les questions relatives à la transformation digitale: comment est-elle appréhendée aujourd’hui ? Quels équipements (desktop/mobile devices) accaparent le plus d’attention ? Les compétences IT sont-elles accessibles en interne et/ou en externe ? Quelle priorité accorder à chaque projet IT ? Autant de questions ayant trouvé réponses parmi les 318 professionnels qui ont participé au sondage en ligne DigITalisation22 entre septembre et octobre 2022.

Disponibilité des compétences IT

Les ressources informatiques nécessaires aux déploiements des activités d’une organisation ne sont pas toujours disponibles en interne. Qu’il s’agisse de compétences et/ou
d’infrastructures IT, la période d’incertitudes vécue jusqu’à récemment n’a pas facilité les décisions d’investissement (CAPEX1 ou FTE2) des entreprises romandes, au contraire des
dépenses d’exploitation (OPEX3).

Dans le cadre de l’étude DigITalisation22, plus de sept organisations sur dix confirment avoir fait appel à des compétences IT hors de leurs équipes de collaborateurs, soit en suivant un
modèle d’externalisation complète, soit en combinant des solutions d’outsourcing à leurs équipes techniques :

À noter qu’un quart des répondants (25,5%) ont exprimé la volonté de garder la maîtrise des compétences IT en interne. Ce point a suscité un nombre important de commentaires, analysés dans le document accessible en fin d’article.

Notre environnement professionnel devient plus mobile 

À en juger par l’équipement qui nous accompagne au quotidien, notre lieu de travail bouge. Voici les évolutions observées entre 2019 et 2022 parmi les appareils de référence que
constituent nos ordinateurs et téléphones:

 

Les appareils portables – ordinateur laptop et smartphone en tête – sont devenus la norme, alors qu’ils constituaient de meilleures alternatives aux desktops et autres téléphones fixes il y a trois ans. En 2022, 73% des répondants au sondage confirment que leur ordinateur portable est “très utilisé” (19% en 2022 contre 13% en 2019) à “extrêmement utilisé” (54% contre 50%) au travail ; à titre comparatif, l’ordinateur fixe atteint le score de 45% en 2022 contre 59% en 2019.

Nouvelle normalité, nouveaux usages!

Pour faire face aux changements, de nouveaux usages ont émergé autour des technologies de l’information, à chaque niveau de l’organisation. Par exemple:

  • à l’échelle des employé.es, l’utilisation de solutions de visioconférence s’est largement répandue (i.e. Cisco Webex, Microsoft Teams, Zoom, etc.) ;
  • à l’échelle des équipes informatiques, le modèle suivi par la majorité des organisations romandes laisse place à des prestataires externes, en complément ou à la place des compétences informatiques en interne ;
  • à l’échelle de la direction, les réponses aux cyber-risques figurent désormais aux premières places des investissements IT à considérer.

Pour en savoir plus sur le processus de numérisation des entreprises publiques et privées en Suisse romande, Groupe T2i a édité le livre blanc DigITalisation22, la numérisation des organisations en Suisse romande. Cette publication est disponible au téléchargement sur inscription, ci-après.

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