Groupe T2i recrute

Collaborateur(-trice) Support et Hotline à 100%

Rattaché(e) à l’unité Déploiement et Support, dans une équipe dynamique de 22 personnes, vous prendrez en charge les demandes de support de 1e niveau reçues tant de nos clients que de nos collègues, les qualifierez en terme de niveaux d’urgence et en assurerez le traitement et la résolution.

Vous serez responsable du support aux utilisateurs de nos logiciels:

  • de gestion communale
  • de salaires
  • de comptabilité

Groupe T2i propose des solutions performantes et intégrées dans les domaines suivants : dématérialisation et gestion de documents, administration publique, gestion des ressources humaines, infrastructure IT et services managés. Proche de ses clients, le Groupe propose des solutions performantes et adaptées aux enjeux métiers des entreprises en s’appuyant sur son expérience terrain dans de nombreux secteurs.

 

Votre mission

  • Fournir une assistance informatique de 1e niveau à nos clients et aux collaborateurs internes à T2i
  • Prise en charge des demandes adressées par téléphone, portail et courriel
  • Enregistrement des incidents dans notre outil de ticketing en définissant au préalable leur priorité de traitement en fonction de leur impact
  • Planification et résolution des incidents
  • Mise à jour et partage de nos documentations

Votre profil

  • Connaissances métier des administrations communales et/ou salaires et comptabilité indispensable
  • Grande aisance en informatique et/ou système un atout majeur
  • Orienté(e) clients, ayant le sens du service, sachant faire preuve d'empathie et d'une bonne communication
  • Aptitudes à former les utilisateurs, à comprendre leurs questions et en vulgariser les réponses
  • Expérience souhaitée dans le support et l'assistance téléphonique aux clients
  • Esprit analytique, chercheur de solutions et capacités à prioriser
  • Maîtrise du stress et gestion des imprévus
  • Disponibilité et souplesse dans les horaires de travail
  • Motivation et désir d'engagement à long terme et sachant faire preuve d'esprit d'équipe
  • Curiosité et disposition à évoluer vers d'autres compétences métiers et informatiques

Lieu de travail

Sierre (VS)

Date d'entrée en service

Janvier 2022

Ce poste m'intéresse

Nous nous réjouissons de faire votre connaissance.

Vous êtes motivé(e) à relever ce défi ? Nous examinerons avec plaisir votre dossier de candidature complet (lettre de motivation, curriculum vitae, certificats de travail, références et photo) en cliquant sur le lien ci-dessous

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