Espace Clients

Support en ligne

Ouvrez un ticket depuis notre
plateforme en ligne

Autres contacts du support technique

Support téléphonique Suisse

Contactez notre service support Suisse en direct
tel: +41 (0)58 666 20 66
Horaires : 7h30 - 12h00 / 13h30 - 17h30

Support téléphonique France

Contactez notre service support France en direct
tel: +33 (0)4 72 52 30 01
Horaires : 9h00 - 12h00 / 14h00 - 18h00

image représentant le support pour nos clients

Anciennes plateformes de support

Consulter vos cas ouverts
avant le 1er juillet 2019
Clients suisses
Clients français

image représentant le support pour nos clients

Accès plateforme
Mantis

Accèdez à l'espace collaboratif Mantis
Cliquez ici
24h/24

Infos utiles

Les prochaines dates de maintenance … pour le bon fonctionnement de vos installations !

Nous vous informons que nous avons bloqué les dates ci-dessous pour les fenêtres de maintenance de 2021 :

  • Jeudi 11 et vendredi 12 mars
  • Jeudi 3 et vendredi 4 juin
  • Jeudi 26 et vendredi 27 août
  • Jeudi 21 et vendredi 22 octobre

Les travaux prévus, la plage horaire et les éventuels impacts sur vos services vous seront communiqués 2 semaines avant la fenêtre de maintenance.

Nous vous rendons attentifs qu’il reste néanmoins possible que nous devions intervenir de manière exceptionnelle en dehors de ces périodes pour des travaux qui s’avéreraient urgents ou nécessaires au bon fonctionnement des installations de production.

Nous vous remercions d’ores et déjà de votre compréhension !


Les prochaines dates de fin des maintenances correctives/évolutives et du support technique assurés par l’éditeur

Chaque produit Microsoft a une durée de vie. Un cycle qui débute lors de sa mise à disposition sur le marché et voit sa fin lorsque celui-ci n’est plus pris en charge par l’éditeur.

Pour rappel, il existe deux types de support, le support standard et le support étendu.

Support standard : mises à jour des correctifs fonctionnels et service pack, mises à jour de sécurité
Support étendu : mises à jour de sécurité uniquement

Quelles sont les dates clés à retenir pour 2020 par famille de produits :

Office
13 octobre 2020 : arrêt du support standard pour Office 2016 et du support étendu pour Office 2010.

Windows
14 janvier 2020 : arrêt du support étendu pour Windows 7
13 octobre 2020 : arrêt du support standard pour Windows 10

Windows server
14 janvier 2020 : arrêt du support étendu pour Windows Server 2008
13 octobre 2020 : arrêt du support standard pour Windows Server 2012

Exchange
14 janvier 2020 : arrêt du support étendu pour Exchange 2010

Nous vous invitons vivement à anticiper ces changements majeurs qui auront un impact sur votre organisation, vos utilisateurs et la sécurité de votre informatique.

Toutes nos équipes sont à votre disposition pour répondre à vos questions et pour vous accompagner dans les opérations de migration vers les versions plus récentes.


Les fermetures exceptionnelles 

Nous vous informons que les bureaux seront fermés aux dates suivantes :

  • Mercredi 8 Décembre 2021 pour le bureau de Sierre
  • Vendredi 24 Décembre 2021 pour les bureaux de Sierre et Renens
  • Vendredi 15 Avril 2022 pour le bureau de Renens
  • Lundi 18 Avril 2022 pour les bureaux de Sierre, Renens et Lyon
  • Jeudi 26 Mai 2022 pour les bureaux de Sierre, Renens et Lyon
  • Lundi 6 Juin 2022 pour les bureaux de Renens et Sierre
  • Jeudi 16 Juin 2022 pour les bureaux de Sierre
  • Jeudi 14 Juillet 2022 pour le bureau de Lyon
  • Lundi 1 août 2022 pour les bureaux de Renens et Sierre
  • Lundi 15 août 2022 pour les bureaux de Sierre et Lyon
  • Lundi 19 Septembre 2022 pour le bureau de Renens
  • Mardi 1er Novembre 2022 pour les bureaux de Sierre et Lyon
  • Vendredi 11 Novembre 2022 pour le bureau de Lyon
  • Jeudi 8 Décembre 2022 pour le bureau de Sierre
  • Vendredi 26 Décembre 2022 pour les bureaux de Sierre et Renens

Formations

Formation Xpert-Gov

Formation citizen

Téléchargements utiles

teamviewer

Nomenclatures Citiline - Lieux d'origine de Suisse

Nomenclatures Citiline - Religion OFS

Nomenclatures Citiline - Communes de Suisse

Nomenclatures Citiline des Etats et Territoires

Atol : pattern library for CA Plex

Autres accès utiles

Extranet Citi.line

Webmail T2i

Webmail XPERTCLOUD